Política de reembolso

Versão 1.1 · vigente a partir de 16 de outubro de 2026

1. Reembolso regular

Qualquer ingresso pago pode ser reembolsado integralmente (ingresso, taxa de serviço e, se houver, o valor do reembolso garantido contra imprevistos) se as duas condições valerem ao mesmo tempo:

• até 7 dias depois da compra (direito de arrependimento, art. 49 do Código de Defesa do Consumidor); e
• até 48 horas antes do horário de início do rolê.

2. Reembolso garantido contra imprevistos

Na compra, você pode escolher o reembolso garantido contra imprevistos, que custa 8% do valor do ingresso. Com ele, você pede o reembolso até 24 horas antes do rolê, por qualquer motivo, mesmo depois dos 7 dias da compra. Volta o valor do ingresso e a taxa de serviço; o valor do garantido não volta, porque é o preço dessa flexibilidade. Dentro do prazo regular (item 1) o reembolso continua integral, inclusive do garantido.

3. Rolê cancelado

Se quem organiza cancelar, todos os ingressos são reembolsados automaticamente e por inteiro, sem precisar pedir. Você recebe um aviso no app.

4. Rolê remarcado ou mudou de lugar

Se a data, o horário ou o lugar mudarem, você pode pedir o reembolso integral até o início do novo horário, ou manter o ingresso para a nova data.

5. Quando não há reembolso

• Depois que o rolê começou.
• Fora dos prazos acima, sem reembolso garantido contra imprevistos.
• Cortesias e ingressos de lista OFF: não foram pagos.
• Ingresso que você passou para outra pessoa: só quem comprou pede, e antes de passar adiante. Se você enviou como presente e ainda não foi aceito, cancele o presente e peça.
• Ingresso já usado na porta.

6. Como pedir

1. Abra o app em Ingressos e toque no ingresso.
2. Toque em "Pedir reembolso". A tela mostra o valor que volta e o motivo, se não der.
3. Confirme. O ingresso é cancelado na hora e o pedido vai para a equipe do Brota, que devolve pelo mesmo meio de pagamento.

O dinheiro volta pelo mesmo meio de pagamento: Pix em geral no mesmo dia; cartão conforme o banco emissor, em até duas faturas. Se não voltar nesse prazo, fale com a gente pela tela "Fale com a gente" (assunto "Ingresso ou pagamento") ou por contato@brotaai.app.

7. Para quem organiza

Reembolsos, estornos e contestações são descontados do saldo do rolê. Por isso o saldo só libera para saque 2 dias depois do rolê e uma reserva de 10% fica por 35 dias. O reembolso garantido contra imprevistos é pago pelo Brota: a venda continua contando para você. Cancelar um rolê devolve tudo a todos; remarcar abre o reembolso integral para quem quiser. Essas regras não podem ser alteradas por quem organiza.